Забыл www дописать :)))
GOOGLe
TROUBLE TICKET SYSTEM
Система регистрации, обратной связи, обработки и хранения сообщений пользователей службы технической поддержки обеспечивает частичную автоматизацию функций службы техподдержки клиентов за счет решения следующих задач:
- формирование единой базы клиентов и предоставляемых им услуг, включая договора, контактную информацию, адреса, контакты и т.д.);
- регистрация всех услуг, предоставляемых клиенту;
- регистрация проблем клиента через e-mail, web, телефон;
- возможность самостоятельной регистрации клиентом той или иной проблемы и отслеживание хода ее решения;
- формирование централизованного хранилища обращений клиентов с уникальными идентификаторами;
- формирование «истории» общения специалиста службы с клиентом;
- поисковая подсистема;
- подсистема сбора статистики и формирования отчетов
Использование данной подсистемы позволяет систематизировать работу службы технической поддержки организации
Наличие cgi-интерфейса web-based help desk системы с учетной записью admin как-то смущает.
Элементы кода туда же:
/*Javascript for Bubble Tooltips by Alessandro Fulciniti
-
Modifed: Grebtsov Ilya
*/
