Активный гражданин с помощью какого то сервиса и помощников на электронный адрес postmaster заваливает контору жалобами порядка 600 (ШЕСТИСОТ) в день, при этом жалобы не в компетенции конторы, например сломаная ветка, не покрашеная остановка пр. и все это касается другого города, но мы вынужденны обрабатывать давать ответ о перенаправлении жалобы и сами отсылать жалобы по компетенции. После нового года вводим сай с виртуальной пииемной и хотим в порядке пользовмния написать, что электронные жалобы помимо приемной приниматься не будут т.к электронных адресов в конторе много и есть риск разглашения ПД обратившегося.
Как это с правовой точки взгляда обосновать, что есть только письмо, личный прием, специальный телефон и виртуальная приемная на сайта, обращения по другим каналам приниматься не будет?
С правом это на другой форум (юридический, ага). imho, проблемы не вижу - каналы официальной связи вы вольны определять сами...
Я бы вообще такую 'активность' приравнял к спаму, сослался бы на пункты 17 Приказа ФСТЭК и с чистой совестью отправил бы 'гражданина' в черный список. С обязательным уважительным уведомлением, конечно :)
Ибо 600 писем в сутки уже не активная гражданская позиция, а явно дестабилизирующий фактор...
Не проще ли поговорить с администратора АГ, почему так вышло, что контору заваливает жалобами, которые не относятся к её компетенции?
Или же переговорить с тем, кто определяет ответчиков по жалобам, направляемым сервисом АГ. Контора же не просто так попала в список рассылки АГ, а на основании чего-то, какого-то документа.
